Politique de Remboursement

Chez Wolf Dentelle, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client irréprochable. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de remboursement est là pour vous offrir une solution.

1. Conditions de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement si votre situation répond aux conditions suivantes :

• Délai de rétractation : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement. Ce délai est conforme à la législation en vigueur pour les achats en ligne.
• État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
• Exceptions : Certains produits ne sont pas éligibles pour un remboursement, notamment les articles personnalisés, les produits en promotion ou les articles en liquidation.

2. Procédure de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à Danielle-paule@wolfdentelle.fr en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés, et la raison de votre demande de remboursement.
2. Retour des articles : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour retourner les articles. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si le retour est dû à une erreur de notre part.
3. Inspection et validation : Dès réception des articles retournés, nous procéderons à une inspection pour vérifier leur état. Si les conditions de retour sont respectées, nous approuverons le remboursement.

3. Délai de traitement

Une fois votre retour approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Remboursement des frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• Retard de remboursement : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez vérifier votre compte bancaire, contacter votre banque ou émetteur de carte. Si le problème persiste, contactez notre service client à Danielle-paule@wolfdentelle.fr.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, nous nous excusons pour cet inconvénient. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement à Danielle-paule@wolfdentelle.fr. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

5. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être remboursés :

• Produits personnalisés : Tout article réalisé sur mesure ou personnalisé selon vos spécifications ne peut être remboursé, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Articles en promotion ou en liquidation : Les articles achetés en promotion ou en liquidation sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

6. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour toute demande spécifique, veuillez nous contacter à Danielle-paule@wolfdentelle.fr. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience avec Wolf Dentelle soit positive.