Politiques de Retours

Chez Wolf Dentelle, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité qui répondent à vos attentes. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour pour vous offrir un service sans souci.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

• État de l’article : L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Délai : Vous devez effectuer la demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
• Exceptions : Les articles personnalisés, les articles en promotion ou en liquidation, ainsi que les produits endommagés ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à Danielle-paule@wolfdentelle.fr en précisant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
2. Validation du retour : Une fois votre demande de retour validée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer les articles. Veuillez ne pas envoyer les articles sans notre confirmation.
3. Envoi des articles : Emballez soigneusement les articles et renvoyez-les à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Délai de traitement : Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original.
• Montant remboursé : Le montant remboursé comprendra le prix des articles retournés, hors frais de livraison initiaux, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• Retard de remboursement : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou émetteur de carte. Si le problème persiste, contactez-nous à Danielle-paule@wolfdentelle.fr.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner l’article initial selon notre procédure de retour, et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

5. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à Danielle-paule@wolfdentelle.fr. Nous nous excusons pour le désagrément et veillerons à corriger la situation en vous offrant un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

6. Articles non retournables

Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :

• Articles personnalisés : Toute création sur mesure ou personnalisée selon vos spécifications.
• Articles en promotion ou en liquidation : Ces articles sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à Danielle-paule@wolfdentelle.fr. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que votre expérience avec Wolf Dentelle soit positive.